Ayuda

El bloqueo lo provoca escribir MAL el código, no pedirlo: a los 3 intentos fallidos son 5 minutos.

Pedir códigos de más NO bloquea la cuenta: sólo te hace esperar unos minutos antes de poder pedir otro, y se levanta solo.

El bloqueo se levanta solo. Espera 5 minutos y vuelve a intentar: no tienes que avisar a nadie ni esperar a que un administrador te desbloquee. No hay escalones más largos ni desbloqueo manual.

No. Lo que capturas sin señal queda guardado en el teléfono y se envía solo cuando vuelve la conexión: el envío empieza en menos de 30 segundos.

Puedes verlo en Mi Panel: el aviso de arriba te dice si queda algo por enviar. Cerrar la aplicación no pierde nada, y si algo se reenvía no se crea una persona repetida.

La aplicación aguanta hasta 10 días trabajando sin conexión.

En Mi Panel abre Ver por qué están detenidos y lee el motivo del caso. Una sesión caducada, una fotografía faltante y un rechazo de datos requieren acciones diferentes.

Vuelve a entrar si se requiere autenticación. Usa reintento sólo cuando la aplicación lo ofrezca y el motivo lo permita. Volver a la cola no significa que el caso ya fue recibido.

No descartes ni recaptures automáticamente. Comprueba con el coordinador si la persona ya aparece en el panel para evitar duplicados o perder trabajo.

Sí te deja. Para registrar a alguien como prospecto sólo hacen falta el nombre y el apellido paterno: el teléfono y el correo son opcionales, y el campo Teléfono ya no lleva asterisco.

El contacto se pide más adelante, cuando esa persona pasa a simpatizante. La aplicación te avisa de eso, pero te deja guardar igual.

Casi nunca la tienes que escribir: la aplicación la saca sola de la credencial al leer el CURP, y la verás ya puesta en el campo «Fecha Nacimiento».

Si la lectura no la alcanzó a leer, escríbela tú en ese campo con el formato AAAA-MM-DD (por ejemplo, 1980-04-27) y confirma otra vez. No pierdes nada de lo que ya capturaste.

Es un aviso, no un error: alguien con esa CURP o esa clave de elector ya está en el padrón. Por privacidad no se te muestran los datos de la otra persona.

Revisa lo que sí ves y elige «Es la misma» o «Es distinta, continúo». Tu decisión queda registrada y no se pierde aunque estés sin señal.

Antes de actualizar, abre Mi Panel y mira el aviso de arriba: tiene que decir «Tus registros y catálogos están sincronizados». Si en vez de eso ves «⚠️ N registro(s) por sincronizar», todavía te falta enviar.

La actualización se instala encima de la que ya tienes y conserva tus capturas: no la desinstales ni borres sus datos. Desinstalar borra lo que tengas capturado y sin enviar, que no está en ningún respaldo porque nunca llegó al servidor.

Si te faltan, busca señal y espera: se envían solos en menos de 30 segundos. Si hay registros detenidos, lee su motivo antes de actualizar. Si Android no te deja instalar encima, avisa a soporte con la compilación instalada y el mensaje que aparece, antes de cambiar nada.

No te detengas: registra una incidencia eligiendo el motivo de la lista y continúa con la captura.

Una credencial vencida que se lee bien no bloquea nada. La incidencia queda anotada para corregirla después.

No. Capturar una fotografía, comparar dos rostros y evaluar una posible suplantación son comprobaciones distintas. Cada afirmación requiere el resultado correspondiente del caso.

Si aparece Guardado para revisión, el resultado técnico no fue aprobado. Consulta al responsable de identificación antes de comunicar una validación satisfactoria.

Comparte con el coordinador el identificador del caso, la hora y el entorno. Debe localizar el mismo registro en Padrón y revisar Fotografías cuando tenga permiso.

Una fila en el padrón no demuestra por sí sola que todas las evidencias estén disponibles. Para verificar quién abrió un documento, el administrador consulta Auditoría y Quién lo miró.